1. Introducción y Partes Contratantes
Este documento constituye un contrato legalmente vinculante entre:
- EL PROVEEDOR ("Delei"): Deleipa S.A.S., sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República del Ecuador, propietaria de la plataforma web y responsable de la logística de entrega.
- EL CLIENTE ("El Usuario"): Cualquier persona natural o jurídica, mayor de edad y con capacidad legal para contratar, que se registre en la plataforma, realice pagos o utilice los servicios de ahorro programado.
Al hacer clic en "Registrarse", realizar un pago o navegar por el sitio, El Cliente acepta expresamente y sin reservas todas las cláusulas aquí descritas. Si usted no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de utilizar el servicio.
2. Objeto del Contrato
Delei se compromete a prestar un servicio de compra programada. El objetivo es facilitar a El Cliente la adquisición de canastas navideñas mediante abonos parciales mensuales, garantizando la disponibilidad, el almacenamiento y el precio congelado de los productos para la fecha de entrega estipulada.
3. Pagos y Restricciones de Uso de Saldo
- El Cliente elige libremente la fecha de sus aportes mensuales.
- Métodos de Pago Autorizados: Transferencias bancarias directas y Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, Mastercard) procesadas vía Payphone.
- 3.1 POLÍTICA DE "CERO EFECTIVO" (CLAUSULA ESENCIAL): El saldo acumulado en la plataforma, ya sea por pagos propios, bonos de referidos, premios, sorteos o devoluciones, se constituye irrevocablemente como Crédito de Tienda (Store Credit).
Bajo ninguna circunstancia Delei realizará devoluciones, canjes o entregas en dinero en efectivo, cheques, transferencias bancarias o criptomonedas. El saldo acumulado solo puede ser redimido por productos físicos disponibles en el catálogo de Delei. - Validación: Los pagos con tarjeta se acreditan automáticamente. Las transferencias requieren que El Cliente reporte el pago manualmente adjuntando el comprobante legible para su validación administrativa.
4. Garantía de Precio Congelado
Delei garantiza que el precio final de su canasta no subirá una vez contratada. Aunque los precios del mercado o la inflación nacional aumenten hacia Diciembre, El Cliente recibirá sus productos sin pagar excedentes monetarios, protegiendo así su capacidad adquisitiva.
5. Logística y Entregas
Las entregas se programan estipuladamente para la segunda semana de Diciembre del año en curso.
- Cobertura: Gratuita dentro del perímetro urbano de Guayaquil y Samborondón.
- Recepción: El Cliente titular debe recibir los productos presentando su cédula. En caso de delegar a un tercero, debe notificarlo por escrito vía canales oficiales con 48 horas de anticipación.
6. Retiros Anticipados y Penalidades
El Cliente entiende que Delei adquiere inventario anticipadamente basándose en su compromiso de compra. Por tanto, el retiro anticipado genera un perjuicio logístico y administrativo.
Opción Sugerida (0% Penalidad)
El Cliente puede utilizar el 100% de su saldo ahorrado para comprar inmediatamente cualquier otro producto disponible en la tienda Delei (ej: suministros sueltos, canastas más pequeñas).
Devolución Monetaria (Excepcional)
Solo aplicable en casos de fuerza mayor debidamente probada. Aplica una penalidad del 30% sobre el monto total ahorrado por gastos administrativos, bancarios y operativos. Tiempo de trámite: 30 días laborables.
7. Ajustes por Mercado
Para cumplir con la garantía de precio fijo sin afectar la viabilidad del servicio, Delei se reserva el derecho de realizar ajustes técnicos menores (cambio de gramaje o marca por una de igual o superior calidad) en caso de desabastecimiento nacional de un producto específico o inflación extrema, garantizando siempre el valor justo de la canasta.
8. Privacidad de Datos
Delei recopila nombre, cédula y contacto de El Cliente únicamente con fines de facturación electrónica y logística de entrega. Delei NO vende, alquila ni comparte la información personal de sus clientes con terceros con fines publicitarios.
9. Seguridad Financiera
Datos de Tarjetas: Delei NO almacena ni tiene acceso a los números completos de tarjetas de crédito o débito de El Cliente. Todas las transacciones electrónicas son procesadas de forma encriptada por la pasarela bancaria certificada Payphone bajo estándares internacionales de seguridad PCI DSS.
10. Fuerza Mayor
Delei no será considerada responsable por retrasos en las entregas debidos a causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, paros nacionales, bloqueos de vías o conmoción social. En tales casos, las entregas se reprogramarán en cuanto las condiciones de seguridad lo permitan, sin que esto constituya incumplimiento de contrato.
11. Política de Incentivos y Promociones
11.1 Programa de Referidos ("Invita y Gana")
El Cliente ("Patrocinador") podrá recibir bonificaciones económicas en forma de Crédito de Tienda por invitar a nuevos usuarios ("Referidos").
- El Beneficio: Se acreditará un monto fijo (determinado por la promoción vigente, ej: $3.00 USD) al saldo del Patrocinador por cada Referido calificado.
- Condición Anti-Fraude: El bono se libera y hace efectivo únicamente cuando el sistema verifica que el Referido ha realizado pagos que demuestren compromiso real (ej: pago de al menos 2 cuotas o un monto acumulado superior a $20.00).
- Exclusión de Usuarios Recurrentes: No se considerará "Referido Válido" a ninguna persona que ya figure en la base de datos histórica de Delei, que posea o haya poseído planes activos, terminados o cancelados en años anteriores, incluso si ingresó originalmente por otro referido. El bono aplica estrictamente para clientes nuevos sin historial previo en la plataforma.
11.2 Incentivos por Puntualidad
Delei podrá ofrecer recompensas adicionales (como productos extra en la canasta) a aquellos Clientes que mantengan un historial de pagos impecable (realizados dentro de los primeros 5 días calendario de cada mes). Estas recompensas son discrecionales y están sujetas a disponibilidad de stock.
11.3 Promociones Temporales y Futuras
Delei se reserva el derecho de lanzar campañas, sorteos, concursos o promociones especiales en cualquier momento del año. Las bases, condiciones y restricciones específicas publicadas para cada promoción en su momento (en redes sociales, sitio web o comunicados oficiales) prevalecerán sobre estos términos generales en lo que respecta exclusivamente a dicha campaña específica.
(Ejemplo: Si se lanza una campaña de "Sorteo de Electrodomésticos", las reglas de participación, fechas y premios de ese sorteo se detallarán en el anuncio correspondiente y serán vinculantes para los participantes).
12. Términos para Planes Corporativos (B2B)
Esta sección aplica exclusivamente a personas jurídicas ("Empresas") que contraten planes para sus colaboradores:
- La relación contractual es directa entre Delei y la Empresa contratante.
- Delei emitirá la respectiva factura electrónica válida tributariamente a nombre de la Empresa.
- Saldo a Favor por Rotación: Si un empleado es desvinculado, el dinero ahorrado pertenece a la Empresa y puede ser reasignado a otro colaborador o usado como crédito futuro. No se realizan devoluciones a empleados individuales.
Al hacer uso de la plataforma, registrarse o realizar el primer abono, El Cliente declara haber leído y acepta expresamente estos términos y condiciones. Delei se reserva el derecho de actualizar este documento, notificando los cambios relevantes en la plataforma.